Transparence, référencement et modèle économique

Page mise à jour le 17/08/2026.

Trajectoire EHPAD est un service d'aide à la recherche d'un hébergement pour personnes âgées. Cette page explique comment nous sommes rémunérés, comment les établissements que nous vous présentons sont référencés et classés, d'où proviennent les informations de disponibilité que nous vous communiquons, et vers qui vous tourner en cas de désaccord.

1. Notre modèle économique

Notre accompagnement est gratuit pour les familles, quel que soit le temps consacré aux échanges avec nos conseillers. Aucune somme ne vous est demandée, à aucun moment.

Ce service est financé par les établissements. Trajectoire EHPAD est susceptible d'être rémunéré par les établissements partenaires vers lesquels il oriente les familles, lorsqu'une admission a lieu. C'est ce qui permet la gratuité pour les familles.

Ce que cette rémunération ne change pas :

le tarif appliqué au résident est identique, qu'il soit passé ou non par notre service ; aucun surcoût ni aucune modification contractuelle ne sont appliqués ;
elle ne donne aucun accès prioritaire à une place : la décision d'admission relève de la seule responsabilité de l'établissement, selon ses propres critères et ses disponibilités ;
elle ne nous permet pas de réserver, de bloquer ou de garantir une place.

[[À COMPLÉTER]] Préciser si la rémunération est perçue auprès de tous les établissements partenaires ou seulement d'une partie d'entre eux, et selon quel principe (forfait, pourcentage, etc.), si cette information peut être communiquée.

2. Périmètre : une sélection d'établissements partenaires

Les établissements que nos conseillers vous présentent sont issus de notre réseau d'établissements partenaires. Il s'agit d'une sélection.

Ce réseau ne constitue pas un annuaire exhaustif des EHPAD, maisons de retraite, maisons de repos ou résidences services existant en France. Certains établissements ne figurent pas dans notre réseau, notamment lorsqu'ils n'ont pas conclu de partenariat avec nous. Nous intervenons dans de nombreux départements, mais notre couverture n'est pas uniforme sur l'ensemble du territoire.

[[À COMPLÉTER]] Indiquer le nombre exact d'établissements partenaires et la date à laquelle ce nombre a été arrêté (ex. « X établissements partenaires au JJ/MM/AAAA »). Ce chiffre doit être repris à l'identique sur toutes les pages et campagnes. [[À COMPLÉTER]] Indiquer les départements ou régions effectivement couverts, ou renvoyer vers une liste consultable.

3. Critères de référencement

Un établissement rejoint notre réseau lorsque les conditions suivantes sont réunies :

il dispose des autorisations administratives requises pour son activité ;
il a conclu un accord de partenariat avec Trajectoire EHPAD ;
il transmet les informations nécessaires à l'orientation des familles (type de prise en charge, pathologies accueillies, tarifs, capacité, modalités d'admission).

[[À COMPLÉTER]] Compléter la liste par les critères réellement appliqués, et préciser s'il existe une procédure d'admission au réseau, qui l'instruit et à quelle fréquence elle est réexaminée.

Nous ne réalisons aucun contrôle sur site, aucune inspection ni aucun audit qualité des établissements de notre réseau. Nous ne nous substituons ni aux autorités de tutelle (Agences régionales de santé, Conseils départementaux) ni aux organismes de contrôle. Les informations dont nous disposons nous sont déclarées par les établissements eux-mêmes.

[[À COMPLÉTER]] Si des vérifications sont réellement effectuées (contrôle des autorisations, visites, suivi des retours de familles…), en décrire ici la nature exacte, l'auteur, la méthode et la fréquence. À défaut, ne jamais employer les termes « établissements contrôlés », « vérifiés » ou « sélectionnés » dans nos communications.

4. Critères de classement et d'ordre de présentation

La sélection d'établissements transmise à une famille est construite par un conseiller, à partir des éléments recueillis lors de l'entretien :

le secteur géographique recherché et la distance avec les proches ;
le degré d'autonomie et les pathologies à prendre en charge ;
le budget indiqué par la famille ;
le délai d'entrée souhaité et les disponibilités annoncées par les établissements ;
les préférences exprimées (type d'hébergement, cadre, services).

[[À COMPLÉTER]] Indiquer explicitement si le niveau de rémunération d'un établissement, son ancienneté dans le réseau ou tout autre critère commercial influe sur son ordre de présentation. Si ce n'est pas le cas, l'affirmer ici. Si c'est le cas, le mentionner clairement.

5. Informations de disponibilité

Les disponibilités que nos conseillers vous communiquent nous sont déclarées par les établissements. Elles sont recueillies auprès d'eux au moment du traitement de votre demande, généralement par téléphone.

Nous ne publions pas de disponibilités en temps réel et nous ne disposons d'aucun accès direct aux logiciels de gestion des places des établissements. Une place annoncée disponible peut être attribuée à tout moment par l'établissement, y compris entre le moment où il nous l'indique et celui où vous le contactez. Aucune disponibilité ne peut donc être garantie, et la décision d'admission appartient à l'établissement seul.

[[À COMPLÉTER]] Si un fichier de disponibilités est tenu à jour en interne, préciser ici sa fréquence réelle d'actualisation. Sans cette information, ne jamais annoncer de disponibilités « en temps réel », « garanties » ou « actualisées chaque jour ».

6. Chiffres publiés sur nos supports

Les chiffres que nous publions (nombre d'établissements partenaires, ancienneté du service, nombre de familles accompagnées, avis) sont arrêtés à une date donnée, mentionnée à côté du chiffre, et peuvent être justifiés sur demande.

Nous distinguons les demandes enregistrées — un formulaire rempli sur l'un de nos sites — des familles accompagnées, qui ont effectivement échangé avec un conseiller et reçu une sélection d'établissements. Ces deux volumes ne sont pas équivalents et ne sont pas présentés l'un pour l'autre.

[[À COMPLÉTER]] Renseigner les chiffres retenus, leur date d'arrêté et leur méthode de calcul, puis les répercuter à l'identique sur l'ensemble des pages et supports marketing.

7. Vos données personnelles

Les informations que vous nous transmettez sont utilisées pour traiter votre demande et sont communiquées aux établissements concernés par votre recherche. Les modalités de traitement, la durée de conservation et vos droits sont détaillés dans notre politique de protection des données personnelles.

Vous pouvez également vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique sur bloctel.gouv.fr.

8. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, vous pouvez nous écrire à Trajectoire Ehpad, 14 quai de la Marne, 75019 Paris, ou nous joindre au 0 800 941 340.

Conformément à l'article L.616-1 du code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : CM2C — www.cm2c.net.

9. Informations réglementaires

L'éditeur du site, son immatriculation, ses coordonnées et l'hébergeur figurent dans nos mentions légales.

Dernière mise à jour de cette page : 17/08/2026.